Serviceportal für Hochschulen
Um ein hohes Niveau bei der Betreuung von Hochschulen im Rahmen von Wartungsverträgen, z.B. der Hochschule Niederrhein zu gewährleisten, entwickelte die metaVentis GmbH ein Service-Portal. Das System dient als zentrales Serviceangebot für Nutzer und Administratoren der Lernplattformen.
Studierende erhalten Informationen zur Nutzung der Plattform und können Kontakt mit ihrem Plattformbetreuer aufnehmen.
Lehrende können mit ihren jeweiligen Plattformbetreuern Kontakt aufnehmen oder über ein Call-System Beratung, Hilfe oder Serviceleistungen anfordern.
Administratoren der betreuten Plattformen haben die Möglichkeit, technische Probleme über ein Support-Ticketing-System zu melden, welches sie jederzeit über den Bearbeitungsstatus der Serviceanfrage informiert.